海外旅行中にNexus5のデータローミングOFFでもドコモから請求が来た件

《誤課金でした。返金されました。最下部に追記あり》

2014/02/12 海外旅行中にNexus5のデータローミングOFFにしていたがドコモから海外パケット使用の請求が来てしまったのでその報告。

先日の東南アジア旅行では以下の日程で5カ国を旅した。

2014/01/14～2014/01/17 シンガポール
2014/01/17～2014/01/22 マレーシア
2014/01/22～2014/01/27 タイ
2014/01/27～2014/01/30 ベトナム
2014/01/30～2014/02/05 台湾

今回はデータ通信用にグローバルデータのレンタルモバイルルーター世界周遊プランを利用した。
世界周遊プラン｜海外WiFiレンタルなら【イモトのWiFi】 - http://www.globaldata.jp/plan/world/

ドコモの海外データローミングのほうがスマートだが、レンタルモバイルルーターだと約半額で済む。

今回のはこんな感じの端末。いつもお世話になっております(^^)
つか5カ国行っても1枚のSIMで全部対応していたのですげえなと思った。ただ4G接続はできなかった。タイではどうしても2G接続になったので管理者画面に入り手動でキャリアを選択したら3Gで繋がった。これは添付のマニュアルにも記載されている措置。電池は5時間くらいしか持たないので面倒だがモバイルバッテリーで充電しながら使用せざるをえない。いつも思うけど重くていいから12時間くらいもつモバイルルーターをレンタルして欲しい。どうせ充電するんだから。節約してその都度ON、OFFするとかはネットワークじゃないです。

そんなわけでこれまでの海外旅行と同じくドコモのSIMの刺さった端末(Nexus5)のデータローミングをOFFにして日本を出発した。

これは帰国後に撮影したスクショだが日本出国時に確認したときもデフォルトでOFFになっていた。もちろん海外ではこの設定をいじること無くこの状態のまま過ごした。というか日本でもONにしたことはない。

しかし1月末に問題が発覚した。My docomoアプリのウィジェットの1月の「ご利用額」がすごく高くなっていたのだ。具体的には「ＷＷＧパケット通信料（海外パケホ）」として4,905円を請求された。やばいと思ってすぐに1/31に台湾からdocomoにメールで問い合わせたが、帰国後にドコモショップで問い合わせてくれという回答だった。

帰国後に改めてPC版のMy docomoでWORLD WINGの通信の詳細を確認すると、

こんな感じでマレーシア滞在中の1/19にＭＹ ＭＡＸＩＳというキャリアでほんの少し1回通信した後は、ベトナム滞在中全期間1/27～1/30を通してＶＮ　ＭＯＢＩＦＯＮというキャリアでレンタルモバイルルーター使用中、ホテルのWIFIに接続中に関わらず不定期かつ頻繁に通信していた。つまり問題の通信はほぼベトナムだけで発生したということ。4日間でログは以下5ページにも及んだが、そのほとんどは少量の通信であり積もり積もって4,905円になったのだった。

Nexus5の1/27～1/30のデータ使用量を検索してみるとこの通り。マップ、Google Play開発者サービス、Android OSの順にいくつかあるが、変なROOT権アプリなどは見当たらなかった。他の国ではほぼ問題ないことから察するになんとなくベトナムのキャリアが原因のバグっぽい。

帰国後にドコモショップで「終始データローミングをOFFで使用したのになぜモバイルデータ通信が発生したか？」を問い合わせたが、結局は「データローミングOFFでも通信するアプリが存在するという報告があるのでGoogleに問い合わせてくれ」との事だった。これは衝撃の事実であった(^-^;） 今後の海外旅行でもまた請求されそうなのでどうすればいいか尋ねたところ、対応としては「データ通信自体を無効にする」ということだった。またほとんどベトナムだけでこの事象が起きた原因については不明とのこと。

要するに上の画像のように「データ通信を有効にする」のチェックを外すべきだということらしい。外した瞬間LTEマークは消えるが、それでも電波は立っており(ドコモ発売端末なら)通話やSMSは使えるとのこと。ただしMMSは使えなくなる。俺の場合はMMSは使ってないので問題はないが、ほとんどのユーザーは@docomo.ne.jpのメールがプッシュ配信されないと困ると思うのでどうかと思う(^^;) この設定だとMMSユーザーはwebメールで何とかするしかなくなる。

そんなわけで、俺の場合はドコモ販売端末ではないしルート権アプリも多数使用しているので立場は弱いし、ドコモだってＶＮ　ＭＯＢＩＦＯＮから請求が来ているから俺に請求しているに過ぎない。Googleに問い合わせても「開発者向け端末だからそりゃバグはあるよ」と言われるのがオチだろうし、むしろ「バグレポートをありがとう」と言われるまであると思うw ここは残念ながら泣き寝入りしか無だろう。

まとめ。今後海外に行くときは必ずモバイルデータ通信そのものを無効にしようと心に誓った。

今後なにか進展があれば追記します。

【追記 2014/09/18】

なんと本日、NTT docomoから料金返還のお知らせが来た。誤課金でした！ドコモは9月3日に返還しようとしたっぽいけど俺はMNP転出しちゃってたから返還先がわからなくてこの書類が来たと思われる。個人情報としてカード番号は消しても住所は消さないんだ、とか、先月末に最後の引き落としがあったのにその後カード番号消去したのか？とかいろいろ疑問は残るが、MNP転出した俺にも連絡してくれたことには感謝したい。

一応、要点部分の全文を掲載しておく。

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返還金額
5,356円

返還事由詳細
*WORLD WING料金に関するお詫びとお知らせ*

2013年9月～2014年4月の間にご利用いただきましたWORLD WINGのパケット通信料金につきまして、海外事業者設備の設定値の不備により一部過大に請求しておりましたので、超過請求分を返還させていただきます。

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この言い方だと設定値をミスってたのはドコモじゃなくてマレーシアとベトナムの事業者っぽいな。

さて、今回5,356円戻ってきたわけだが、記事を書いたときの請求金額は4,905円になっている。どうやっても計算が合わんな(^_^;) 為替変動か？ my docomoでももう当時の明細は確認できないのでどういう事かは不明。きっと俺が払ったのも5,356円だったんだろう。腹立たしいからもういちいち問い合わせとかしたくない！

しかし、3日で5,000円も身に覚えのないパケット代を請求されたら誰でも怒るわな。同時期に渡航した人は俺と同じ事が起きたと思うし、きっとたくさん問い合わせが来たことだろう。なおこの記事は現在オタクロームのなかで最もアクセス数の多い記事となっている。

新たなまとめとしては、現地キャリアの設定値によっては端末のデータローミングOFFでもパケット通信をしてしまう、ということ。ソウテイガイデス(^-^;）


【追記 2014/10/17】

ドコモから請求書が届いたので何かと思ったら返金の通知だった。

返金の理由とお詫びの文章もあり。

コメントにもあったけど請求書で返金の通知が届くのもどうかと思った(^-^;）

あと上に「計算が合わん」と書いたけど、今回の書類で詳細が判明した。

4,904円＋利子452円で合計5,356円だった。要するに俺は純粋に452円得したぽい。なに？俺はドコモに金を貸してたことになるの？(^-^;）